Nord Drivesystems stattet alle Produkte mit QR-Codes aus

Ab sofort stattet Nord Drivesystems seine Produkte mit einem QR-Code aus. Das bietet Anwendern zahlreiche Vorteile – unter anderem den direkten Zugang zum Kundenservice ihrer jeweiligen Länderorganisation.

So funktioniert der Service: Der Anwender erreicht den richtigen Ansprechpartner seiner jeweiligen Länderorganisation. Dieser spricht seine Muttersprache, beim Anschreiben über das System hat er die individuell eingesetzte Antriebslösung direkt auf dem Bildschirm und kann kompetent beraten. Bei telefonischem Kontakt muss der Anwender einmal die Serialnummer seiner Antriebskomponente durchgeben.

Um den Anwendern einen so einfachen Zugang zum Service zu ermöglichen, stattet Nord Drivesystems seine Produkte ab sofort mit einem QR-Code aus. „Wer diesen Code mit dem Handy einscannt, kommt auf das Auswahlmenü ,Digital Services’“, erklärt Jörg Niermann, Bereichsleiter Marketing. Neben dem direkten Kontakt zum Service erhält der Anwender hier noch weitere Möglichkeiten.

Zur Dokumentation navigieren

Mit der Serialnummer seiner Antriebskomponente kann er zur Dokumentation navigieren. „Die Dokumentation nicht mehr als CD-ROM-Ausgabe mitzuliefern, spart massiv Ressourcen“, so Niermann. „Auf ausdrücklichen Kundenwunsch oder wenn eine ausgefertigte Dokumentation vorgeschrieben ist, wie bei Atex-Produkten, liefern wir die Dokumentation natürlich immer noch mit.“

Getriebemotor von Nord für Anwendungen in der Intralogistik

Außerdem kann der Anwender zu einer Auflistung möglicher Ersatzteile für seine individuelle Antriebslösung navigieren. Er kann den für ihn zuständigen Vertrieb erreichen und direkt ins Kundenportal myNord abspringen. Dabei bleibt stets die Serialnummer der Antriebskomponente voreingestellt und alle folgenden Infos sind damit verknüpft.

QR-Code-Start mit der Messe LogiMAT

Mit dem QR-Code startet Nord Drivesystems ab der Messe LogiMAT Ende April. Dann werden Antriebskomponenten mit QR-Code ausgeliefert, die die genannten Vorteile bieten. „Parallel arbeiten wir aber schon an weiteren Services für unsere Kunden. Unter anderem wollen wir zukünftig auf ,Digital Services’ auch über digitale Updates etwa zu ihren Frequenzumrichtern informieren“, sagt Niermann. (bec)

Messe LogiMAT 2023: Halle 3, Stand C41

Unsere Webinar-Empfehlung

Webinar: KEM Konstruktion│Automation

Websession Antriebstechnik - wenig Platz ist kein Argument

Antriebstechnik - wenig Platz ist kein Argument. Jetzt Webcast ansehen und mehr erfahren über Lösungsansätze für kleinere – aber leistungsfähige – Komponenten!