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Kundendienst über Internet abwickeln

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Das Teamnet von Mesonic ermöglicht Dienstleistungserbringung, z.B. Softwaresupport über das Internet. Der Vorteil gegenüber der klassischen Telefonhotline liegt in höherer Präzision und in der besseren Nachvollziehbarkeit. Kundenanfragen werden über das Internet gestellt und vom Serviceanbieter über den selben Weg beantwortet. Kann ein Mitarbeiter die Anforderung nicht lösen, delegiert er an einen Kollegen ebenfalls über Mail, indem er einen „Fall“ einfach jemanden anderen überträgt. Kommunikationsverlust wie er am Telefon üblich ist, ist damit ausgeschlossen. In jeder Phase der Delegation erhält der Kunde einen Statusbereich über automatisch erzeugte E-Mails und ist so ständig auf dem Laufenden.

E KEM 573
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